客户成功客户体验你能提供什么

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suhashini
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Joined: Mon Feb 06, 2023 3:43 am

客户成功客户体验你能提供什么

Post by suhashini »

客户成功 (CS) 是一个现实,尤其是在提供 SaaS(软件即服务)解决方案的公司领域。在平台公司中,几乎都依赖于这个专业人员的工作,因为为了脱颖而出并继续竞争,将业务规划以客户体验和满意度为中心至关重要。 可以说,客户成功是 SaaS 产品的关键。这是因为,无论开发的解决方案有多好,如果没有专业人士的承诺来展示其使用所能提供的性能,客户往往不会利用其所有可能性。这就是辍学者进来的地方。 CS 必须非常专注于提供最佳的客户体验。

不仅仅是交付产品他还需要“沉浸”并了解客户的业务、他经营的市场及其流程,以便以最佳方式适应合同工具。他还需要了解成功对客户意味着什么,以及他如何通 英国 WhatsApp 号码列表 过新获得的解决方案帮助他们实现目标。 但是,尽管 Customer Success 完成了主要工作,但 SaaS 领域还有其他需求。因此,我们现在在该细分市场中看到的是客户服务向客户体验 (CX) 的演变,通过扩大团队来支持客户与 CS 之间交互产生的服务需求,从而使产品和技术 100%专注于改进和创新。

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从客户成功到客户体验您可以提供什么 客户体验理念重视消除障碍,带来便利,致力于根据每个用户定制平台。将客户体验战略付诸实践涉及一系列因素,但有三个基本支柱支持它: 很好地了解解决方案这看起来很明显,但 CX 团队需要知道如何从工具中提取所有可能性。了解始终提供最佳性能的解决方案的功能; 深入了解客户及其流程这些知识使您能够将解决方案与客户市场完美匹配,并将帮助您识别对业务有价值的信息; 了解成功对客户意味着什么合作伙伴,帮助客户了解他们想要使用该工具去哪里,并指出到达那里的最佳方法。
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